Sachez qui appelle, et où il en est avec vous
3CX Connector relie votre standard 3CX V20 à Odoo par l'intégration CRM officielle de 3CX. Le nom de l'appelant s'affiche sur chaque téléphone, chaque appel est journalisé dans Odoo avec le résumé IA de 3CX, un clic ouvre une fiche d'appel avec le solde et les factures en retard, et chaque appel manqué devient un rappel qui se clôt tout seul. Un tableau de bord en direct montre tout, agent par agent, file par file.
Votre téléphonie d'un coup d'œil
Le lien entre 3CX et Odoo avec ses vérifications, les chiffres clés de la période, les appels par jour et par heure, les clients à rappeler et les derniers appels avec leur résumé IA. Chaque chiffre ouvre les appels correspondants, et le tableau de bord s'actualise tout seul toutes les 30 secondes.
- Le lien 3CX : appels journalisés, dernier appel reçu, et quatre vérifications (clé API, click-to-call, votre poste, rappels)
- Sept chiffres clés : appels, taux de décroché, appels manqués, à rappeler, durée moyenne, numéros inconnus, résumés IA et discussions
- Aujourd'hui, 7, 30 ou 90 jours ; les superviseurs passent de tous les appels à leurs propres appels
- Appels entrants, sortants et manqués jour après jour, et les heures chargées pour renforcer l'équipe aux bons moments
- À rappeler : regroupés par numéro avec le nombre d'appels manqués, rappelez ou marquez comme fait depuis la liste
Qui répond, d'où viennent les appels
Les 10 agents les plus sollicités avec leurs appels, leur temps de conversation et leur taux d'appels manqués, les files d'attente et groupes d'appel avec leurs appels et leur taux de manqués, les contacts qui appellent le plus, les numéros encore inconnus dans Odoo et les derniers résumés IA. « Voir tout » ouvre les appels de la période regroupés par agent ou par file.
- Des files bien nommées : une file d'attente ou un groupe d'appel apparaît avec son premier appel, et les administrateurs lui donnent un nom clair, repris dans le tableau de bord, les appels et le chatter
- Numéros à identifier : les numéros inconnus qui ont appelé, avec « Créer le contact », et les appels de ce numéro lui sont aussitôt reliés
- Derniers résumés IA : ce que les clients ont demandé, sans réécouter un seul appel
Chacun organise son tableau de bord
Cliquez sur Organiser : déplacez les blocs par leur poignée, donnez à chacun une largeur de 1/3, 1/2, 2/3 ou toute la largeur, masquez ceux dont vous n'avez pas besoin. Les blocs masqués attendent dans la barre du haut, prêts à revenir.
La disposition est enregistrée automatiquement et ne s'applique qu'à vous ; Réinitialiser remet celle d'origine.
Tout savoir avant de dire bonjour
L'adresse de contact qu'Odoo donne à 3CX ouvre la fiche d'appel : depuis le client Web 3CX, ou automatiquement quand le téléphone sonne si vous l'activez dans 3CX. Elle est aussi à un clic de chaque contact dans Odoo. Tout est lu avec les droits de l'utilisateur : pas de droit sur les factures, pas de factures sur la fiche.
- L'argent d'abord : solde dû, montant en retard avec le nombre de factures en retard et le plus ancien retard, dernières factures avec leur état de paiement
- Ventes et CRM : devis et commandes en cours, dernières opportunités, et la fiche de la piste quand l'appelant est une piste ouverte
- Appels et note rapide : les derniers appels avec leur agent, leur durée et leur résumé IA, et un champ de note publié dans le chatter du contact
Chaque appel et chaque discussion, dans Odoo
À la fin de chaque appel, 3CX le transmet à Odoo : type, numéro, contact ou piste, agent, file d'attente, heures de début, de décroché et de fin, temps de conversation et résumé IA. Les discussions en direct, SMS et WhatsApp de 3CX peuvent aussi être journalisées. Chaque appel est enregistré une seule fois, même si 3CX l'envoie deux fois.
- Filtres prêts à l'emploi : mes appels, à rappeler, entrants, sortants, manqués, discussions, numéros inconnus, avec un résumé IA, par date
- Regroupements par type, agent, contact, file d'attente ou jour, et un bouton téléphone sur chaque ligne pour rappeler le numéro
- Sur le contact : un bouton Appels, et une note par appel dans son chatter, avec le résumé IA
Ce qui a été dit, gardé avec l'appel
Quand votre 3CX les envoie, le résumé IA et la transcription sont enregistrés sur l'appel. Le lien de l'enregistrement reste sur l'appel et n'est montré qu'aux managers 3CX : il n'est jamais publié dans le chatter.
Depuis l'appel : Rappeler, Marquer comme rappelé, Créer le contact pour un numéro inconnu, ou ouvrir la fiche d'appel.
Aucun appel manqué oublié
Un appel manqué crée une activité de rappel pour l'agent, sur le contact, la piste, ou l'appel lui-même pour un numéro inconnu. Les appels sans agent (file d'attente, groupe d'appel, messagerie vocale) vont au responsable par défaut que vous choisissez. L'activité indique le numéro et l'heure de l'appel, avec un bouton Appeler.
Un seul rappel par numéro, qui se clôt tout seul : si le même numéro rappelle avant d'avoir été rappelé, le nouvel appel rejoint la même activité (« 2 appels manqués ») au lieu d'en créer une autre. Dès qu'un appel avec ce numéro est décroché, entrant ou sortant, tous les rappels en attente de ce numéro sont clos avec un commentaire. Votre équipe ne voit que les clients qui attendent vraiment.
Sur l'écran mural du bureau, jour et nuit
Le tableau de bord suit le thème d'Odoo : quand Odoo est en mode sombre, il passe à sa propre palette sombre, graphiques et badges compris. Laissez-le ouvert sur un écran : il s'actualise toutes les 30 secondes, sans recharger la page.
Vos appels dans les vues graphique et pivot d'Odoo
Le menu Analyse ouvre les appels dans les vues graphique et pivot standard d'Odoo : appels par jour et par type, temps de conversation en minutes par agent, tous les regroupements et filtres du journal des appels, exportables comme toute liste Odoo.
Connecté en sept étapes, sans développeur
L'assistant guide un administrateur de la clé API au premier appel. Odoo génère un modèle 3CX prêt à l'emploi avec votre adresse : aucun champ à associer dans 3CX, seulement la clé à coller.
- 1 · Bienvenue : les prérequis, et une alerte quand l'adresse d'Odoo est locale ou pas en HTTPS
- 2 · Clé API : générée et affichée une seule fois, avec un bouton copier ; seule son empreinte est gardée
- 3 · Modèle 3CX : téléchargez le modèle OdooConnector et suivez les étapes dans la console d'administration 3CX
- 4 · Utilisateurs : le poste 3CX de chaque utilisateur ; un poste n'appartient qu'à un seul utilisateur
- 5 · Options et 6 · Click-to-call : chatter, transcriptions, discussions, pistes, rappels ; puis l'API Call Control en option, avec un bouton de test
- 7 · Vérification : clé, adresse, un vrai test de l'accès depuis internet, postes, click-to-call et premier appel reçu
Vous décidez de ce qu'Odoo garde
Dans Paramètres → 3CX, les administrateurs activent ou désactivent chaque option : la note dans le chatter, les transcriptions, les rappels et leur responsable par défaut, les discussions, la recherche dans les pistes CRM ouvertes quand aucun contact ne correspond. La clé et le modèle se gèrent aussi ici.
Click-to-call avec l'API Call Control de 3CX : avec une licence 3CX de 8 appels simultanés ou plus, un bouton téléphone apparaît à côté du numéro des contacts et sur les appels. Odoo fait sonner le poste de l'utilisateur, puis 3CX appelle le client quand il décroche. Le format composé est national, international ou tel qu'enregistré dans Odoo. Sans l'API Call Control, les numéros restent des liens tel:, ouverts par l'application 3CX installée sur l'ordinateur.
Pensé pour les équipes au téléphone
Identification des appelants
3CX cherche le numéro dans les contacts, puis dans les pistes ouvertes, et affiche le nom sur chaque téléphone et dans le client Web 3CX.
Fiche d'appel business
Solde, factures en retard, commandes, opportunités et derniers appels sur une seule page, avec une note rapide.
Résumé IA et enregistrement
Le résumé et la transcription de 3CX sont gardés sur l'appel, le résumé va dans le chatter, l'enregistrement est réservé aux managers.
Appels manqués suivis
Une activité de rappel par numéro, pour le bon agent, close automatiquement quand le client est rappelé.
Tableau de bord en direct
Onze blocs : chiffres clés, graphiques, agents, files d'attente, rappels, numéros inconnus et résumés IA, actualisés toutes les 30 secondes, organisés par chacun.
Click-to-call
Avec l'API Call Control de 3CX, un clic dans Odoo fait sonner votre téléphone puis appelle le client. Sans elle, l'application 3CX prend les liens tel:.
Assistant de configuration
Sept étapes de la clé API à la vérification finale, avec un vrai test de l'accès depuis internet.
Des numéros vraiment reconnus
+33, 0033, 06, espaces ou points : les numéros sont normalisés, puis comparés sur leurs 9 derniers chiffres si besoin. Une personne passe avant sa société.
Agents et files d'attente
Chaque appel est relié à l'utilisateur Odoo du poste, avec la file d'attente ou le groupe d'appel d'origine, sous le nom que vous lui avez donné.
Modèle 3CX prêt à l'emploi
Généré par Odoo avec votre adresse : aucun champ à associer dans 3CX, seulement la clé à coller.
Trois étapes, puis il n'y a plus qu'à décrocher
Lancez l'assistant
Générez la clé API, téléchargez le modèle 3CX prêt à l'emploi et donnez à chaque utilisateur son poste. L'assistant vérifie que 3CX peut joindre Odoo.
Importez dans 3CX
Ajoutez le modèle dans la console d'administration 3CX, collez la clé, cochez la recherche de contact et la journalisation des appels. Testez avec le numéro d'un contact.
Décrochez
Les noms sur les téléphones, les appels dans Odoo, les résumés IA dans le chatter, des rappels pour les appels manqués, clos dès que le client est rappelé.
Chacun voit ce dont il a besoin, rien de plus
À régler dans Paramètres → Utilisateurs, champ 3CX. Chaque rôle inclut le précédent.
Utilisateur
Chaque employé : ses appels, son tableau de bord et ses rappels, et les fiches d'appel.
Superviseur
En plus, les appels et le tableau de bord de tout le monde.
Manager
En plus, l'écoute des enregistrements d'appels.
Administrateur
En plus, les paramètres, la clé API, le modèle et les noms des files d'attente.
Soigneux avec vos données
La clé reste secrète
Affichée une seule fois, seule son empreinte est gardée et comparée. Une mauvaise clé n'obtient aucune réponse d'Odoo.
Aucun utilisateur technique
3CX n'a pas besoin d'utilisateur Odoo : pas de licence en plus, pas de mot de passe à conserver.
Droits respectés
Chacun voit ses appels, les superviseurs voient tout le monde, seuls les managers écoutent les enregistrements. Les appels restent dans les sociétés de l'utilisateur.
Confidentialité au choix
Conserver les transcriptions, journaliser les discussions et publier dans le chatter sont des options que vous maîtrisez.
Des questions ? Des réponses.
Quelle version et quelle licence 3CX faut-il ?
3CX V20 avec son intégration CRM (console d'administration, Intégrations, CRM). Le click-to-call depuis Odoo utilise l'API Call Control de 3CX, qui demande une licence de 8 appels simultanés ou plus ; sans elle, les numéros ouvrent l'application 3CX.
Est-ce compatible avec Odoo Community ?
Oui. Le module dépend seulement de Discussion (mail) et de la validation des téléphones. Les factures, commandes et pistes apparaissent sur la fiche d'appel quand Facturation, Ventes ou CRM sont installés. Community, Enterprise, Odoo.sh, sur site et Odoo Online. Une version pour Odoo 19 est aussi disponible.
Odoo doit-il être joignable depuis internet ?
Oui, en HTTPS : 3CX appelle Odoo à chaque appel. L'assistant de configuration le teste pour vous, en appelant l'adresse publique d'Odoo comme le fait 3CX.
Faut-il l'édition IA de 3CX ?
Non. Le résumé IA et la transcription sont gardés quand votre 3CX les envoie ; toutes les autres fonctions demandent seulement l'intégration CRM de 3CX.
Et un numéro inconnu dans Odoo ?
L'appel est journalisé quand même, un appel manqué crée quand même un rappel, et le contact peut être créé depuis l'appel ou depuis le tableau de bord en un clic.
Plusieurs sociétés peuvent-elles l'utiliser ?
Les appels sont reliés à la société du contact ou de l'agent, et chaque utilisateur ne voit que les appels de ses sociétés.
Chacun peut-il organiser le tableau de bord ?
Oui. Organiser déplace, redimensionne et masque les blocs pour cet utilisateur seulement, et Réinitialiser remet la disposition d'origine.
Quelles langues sont incluses ?
Anglais et français, et tout peut être traduit avec les outils standards d'Odoo.
Est-ce un module de 3CX ?
Non. 3CX est une marque de 3CX Ltd. Ce module est une intégration indépendante, construite sur l'intégration CRM publique et l'API Call Control de 3CX.
Prêt à voir chaque appel dans Odoo ?
Installez le module depuis l'App Store Odoo, ou laissez-nous connecter votre standard 3CX et paramétrer les postes de votre équipe.
Une question sur ce module ? Écrivez-nous à contact@nextconception.fr.
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